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1

Receba o pedido

Assine refund_requested. Ele chega quando o comprador pede o reembolso, antes de o dinheiro sair. O transaction.id diz qual venda.
2

Ache a solicitação

Liste as pendentes e pegue a da venda:
Se o produto tem quiz de reembolso, as respostas do comprador estão em GET /v1/refund-quiz-attempts.
3

Decida

Aprovar estorna na hora e é irreversível:
Recusar manda o motivo para o comprador:
4

Tire o acesso

Quando o estorno concluir, chega transaction_refunded. É o momento de remover o acesso ao conteúdo.
Veja o guia de reembolsos para filtros, exportação e o quiz de retenção.